⚠️ 假客服詐騙大流行：收到「客服來電/短訊」先別回撥！
你是否曾收到自稱「客服」的簡訊或來電，內容寫著「您的訂單已扣款」、「請確認提款」或「請輸入驗證碼」？這些看似官方的通知，其實很可能是 假客服詐騙。騙徒透過偽造發件人、語氣逼真和緊急措辭，誘導你回撥、點擊連結或輸入簡訊驗證碼（OTP），最終目的就是竊取帳號、盜領存款或騙取更多資訊。
什麼是「假客服詐騙」？
假客服詐騙是詐騙者冒充銀行、電商、外送、平台或科技公司客服，以「訂單問題」、「身份驗證」、「退款處理」等名義向受害者發送簡訊、電郵或來電，誘導受害者進行不安全的操作（如回撥號碼、點擊釣魚連結、輸入 OTP、下載惡意 App）。一旦信息被取得，詐騙者可能遠端登入帳號、轉走資金或進一步詐騙親友。
最新手法解析（詐騙集團愛用套路）
- 假短訊 + 假電話號碼： 短訊顯示為「官方帳號」，但內含的回撥號碼是騙徒專用的客服號。
- 語音詐騙（Spoofing）： 騙徒透過技術偽造來電顯示，使來電看起來像是某銀行或平台。
- 釣魚連結與假客服頁面： 短訊內附鏈結，連到一個與真網站高度相似的假頁面，要求你輸入帳號密碼或OTP。
- 遠端協助下載惡意App： 騙徒誘導你下載「遠端協助」或「驗證工具」，獲得控制權後直接盜刷或竊取資料。
- 借口二次付款或手續費： 一旦得手，會要求「補交手續費」或「轉到另一帳戶」以進一步詐財。
三大警訊：收到「客服通知」要提高警覺
- 訊息急迫要求立即回撥或輸入OTP： 官方機構不會要求在簡訊中直接回撥或以簡訊方式索取密碼與驗證碼。
- 短訊/來電顯示可疑或與你常用通訊不同： 即便顯示為官方名稱，也要檢查寄件/來電完整資訊與是否來自官方域名或正規客服號碼。
- 要求下載未知應用或安裝遠端軟體： 切勿下載任何要求遠端存取的程式，這通常是竊取你手機或電腦權限的手段。
實務處置：收到可疑客服通知時該怎麼做？
以下步驟可以幫你把風險降到最低：
一、不要回撥、不點連結、不輸入驗證碼（3 不原則）
若短訊或來電要求你立即回撥、點連結或提供簡訊驗證碼（OTP），請先冷靜：不要回撥、不點、不輸入。這是最有效的第一步。
二、主動以官方管道確認
透過你已知的官方管道（例如官網客服電話、App 內客服或官方客服信箱）查證。不要使用簡訊或來電中提供的電話或連結。
三、保存證據並通報
保留簡訊截圖、來電號碼、通話錄音（若有）與任何匯款或對話紀錄，並撥打 165 反詐騙專線 或向地方警局報案。若已匯款，立即聯絡你的銀行請求止付或協助追款。
四、若誤安裝遠端程式，立即斷網並求助專業
如果你已下載遠端控制軟體（例如會要求你開啟「遠端協助」的 App），請立刻關閉手機/電腦網路、拍下畫面紀錄，並聯絡資安或警方協助。必要時換機並更改重要帳號密碼（在安全裝置上進行）。
常見問答（FAQ）
Q：如果我已經輸入OTP或密碼，該怎麼辦？
A：立即變更該帳號密碼，若涉及銀行或支付，馬上聯絡銀行凍結交易並向警方報案。同時保存所有證據（簡訊、對話、匯款憑證）。
Q：來電顯示是官方號碼，還會是詐騙嗎？
A：會。技術上可以偽造來電顯示（caller ID spoofing），因此仍須以官方網站或App上的客服電話做二次確認。
Q：怎麼查該來電或簡訊是否曾被通報？
A：可將可疑號碼在網路上搜尋，或在社群/反詐平台（如 BewareScam）查詢是否有其他人回報該號碼或相似詐騙案例。
總結：三不原則與冷靜求證，守住財產第一道防線
假客服詐騙常利用「緊急感」與「權威」製造壓力，讓人來不及查證便照做。記住三不原則：不回撥、不點連結、不輸入驗證碼，並以官方管道主動查證與保存證據，是保護自己最實用的做法。若你或身邊的人遭遇類似情形，請立刻撥打 165 反詐騙專線 或向警方報案。